Politica di reso

Puoi godere della clausola "soddisfatti o rimborsati" per un periodo di 14 giorni dalla consegna.
Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Come esercitare il diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 209/2025), in vigore dal 19 giugno 2026, il modo più semplice e veloce per recedere dal contratto è utilizzare la nostra procedura online, sempre disponibile per tutto il periodo in cui puoi esercitare il recesso.

Bastano pochi passaggi: inserisci i dati dell'ordine, seleziona gli articoli da restituire e conferma con l'apposito comando "Conferma recesso". Riceverai subito una ricevuta via email con la data e l'ora esatte della tua dichiarazione.

In alternativa, resta sempre possibile esercitare il recesso anche tramite raccomandata con avviso di ricevimento o PEC, secondo le modalità indicate al punto 15 delle condizioni generali di vendita riportate di seguito — ma per la maggior parte dei clienti la procedura online è la via più rapida.

Estratto dalle condizioni generali di vendita:

15. - MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
15.1. - Il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Cliente Consumatore senza necessità di specificare eventuali motivi, entro l'inderogabile ed essenziale termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell'Articolo, preferibilmente tramite la procedura digitale disponibile all'indirizzo www.brendshop.it/recesso, sempre accessibile e gratuita.
15.2. - In alternativa alla procedura online, la comunicazione di recesso potrà essere trasmessa per lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ovvero mediante PEC ([email protected]) o e-mail, a condizione che tali trasmissioni telematiche siano poi confermate mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento da inviarsi entro le 48 (quarantotto) ore successive, agli indirizzi di seguito indicati:
INDIRIZZO: Brend - Primitive s.r.l. – Str. Cassia Nord, 20 M-N - 01100 Viterbo (VT) TEL: 0761.27.02.82 (dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 13:00) E-MAIL: [email protected]
15.3. - In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente Consumatore sarà tenuto alla restituzione dell'Articolo a Primitive S.R.L. entro il medesimo termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell'articolo, al seguente indirizzo: Brend - Primitive s.r.l. – Str. Cassia Nord, 20 M-N - 01100 Viterbo (VT)
15.4. - Il diritto di recesso non potrà validamente operare a beneficio del Cliente Consumatore qualora quest'ultimo non possa garantire la integrità del bene da restituire. Tale condizione è da considerarsi essenziale.
15.5. - Nello specifico, i prodotti oggetto di esercizio del diritto di recesso, al momento dell'avvenuta riconsegna a Primitive s.r.l., dovranno risultare:
- correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l'utilizzo e documentazione;
- muniti del documento di trasporto (presente nell'imballo originale), in modo da permettere a Primitive s.r.l. di identificare il Cliente Consumatore (numero dell'Ordine, nome, cognome e indirizzo);
- senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l'effettuazione di una normale prova dell'articolo. Essi cioè non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
15.6. - Le spese di spedizione sono intese a carico del Cliente Consumatore al quale è affidata, parimenti ed insindacabilmente, la scelta del vettore, postale e/o privato, al quale affidare la riconsegna.